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首先和大家解釋一下什么是售后服務(wù)認(rèn)證呢，我們國(guó)家所有的認(rèn)證都是包含在《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》里面的，同時(shí)條例又把認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)和管理體系”三個(gè)大類，售后服務(wù)認(rèn)證屬于對(duì)組織的服務(wù)能力進(jìn)行合格評(píng)定的公正性評(píng)價(jià)活動(dòng)，這個(gè)認(rèn)證的前景目前看來還是比較廣闊的，因?yàn)楝F(xiàn)在國(guó)家已經(jīng)出臺(tái)了《服務(wù)業(yè)質(zhì)量提升專項(xiàng)行動(dòng)方案》在方案中提出了12項(xiàng)的主要任務(wù)，包括推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新能力建設(shè)、激發(fā)企業(yè)質(zhì)量提升動(dòng)力、開展服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、強(qiáng)化售后服務(wù)及質(zhì)量擔(dān)保、加強(qiáng)服務(wù)行業(yè)信用監(jiān)管、推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高、加大服務(wù)認(rèn)證力度、提升服務(wù)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)、加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)域品牌建設(shè)、推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)和推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量社會(huì)共治。

出臺(tái)的政策已經(jīng)確定了售后服務(wù)認(rèn)證勢(shì)必會(huì)向著ISO三體系認(rèn)證一樣的發(fā)展，作為服務(wù)類認(rèn)證的先驅(qū)也容易被各大企業(yè)所認(rèn)可！其次招投標(biāo)中會(huì)越來越多的需要這方面的資質(zhì)，目前機(jī)械、家電、家裝等對(duì)售后服務(wù)需求較高的行業(yè)已經(jīng)率先在招投標(biāo)中需要提供對(duì)應(yīng)的售后服務(wù)認(rèn)證資質(zhì)了！

售后服務(wù)是商品出售后對(duì)客戶競(jìng)爭(zhēng)的一張王牌，建立完整的售后服務(wù)體系后，可以讓企業(yè)通過系統(tǒng)性的服務(wù)獲得更高的銷售口碑，有助于建立企業(yè)的后續(xù)形象！現(xiàn)在也有越來越多的企業(yè)重視起售后服務(wù)的！企業(yè)通過售后是一種能力的標(biāo)志，也是很多大型失業(yè)單位招投標(biāo)和其他認(rèn)證的補(bǔ)充！同時(shí)售后服務(wù)認(rèn)證可以讓消費(fèi)者認(rèn)可企業(yè)服務(wù)，有國(guó)家證書公信力背書，增加企業(yè)說服力！通過售后服務(wù)認(rèn)證可以讓企業(yè)利用認(rèn)證系統(tǒng)提高企業(yè)人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力，讓企業(yè)效益不斷提升，提高商品服務(wù)和顧客服務(wù)水平，通過增加售后服務(wù)意識(shí)、提升售后服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)客戶滿意度增加企業(yè)客戶效益！

做售后服務(wù)認(rèn)證基本不劃分企業(yè)類型，幾乎所有的企業(yè)都可以做的認(rèn)證，只要在國(guó)內(nèi)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)，做售后服務(wù)認(rèn)證也沒有企業(yè)所想的那么難只要滿足以下要求也就可以了：

首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011）建立服務(wù)體系；同時(shí)體系建立有效運(yùn)行時(shí)間滿三個(gè)月，提交認(rèn)證申請(qǐng)、提交文件資料、通過第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的預(yù)審簽訂認(rèn)證合同；第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)審；評(píng)審合格，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)證書。附企業(yè)提交文件資料：

*營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件

*組織機(jī)構(gòu)代碼證

*生產(chǎn)許可證、相關(guān)服務(wù)的資質(zhì)和其他行政許可證明復(fù)印件、資質(zhì)證明復(fù)印件（適用時(shí)）

*產(chǎn)品銷售/服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)清單*

產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)清單

*服務(wù)體系文件

*申報(bào)服務(wù)活動(dòng)的詳細(xì)說明

*組織簡(jiǎn)介

*組織機(jī)構(gòu)圖

*自我評(píng)價(jià)報(bào)告

最后需要說明的是售后服務(wù)評(píng)定是按照星級(jí)來的，根據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查。達(dá)到對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)才能得到對(duì)應(yīng)的星級(jí)

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

所以各位企業(yè)老板需要對(duì)自己的企業(yè)做好售后服務(wù)認(rèn)證做準(zhǔn)備哦?。?/span>