ISO 三個體系認(rèn)證之間的差異
2022-12-08
售后服務(wù)體系雖然剛出來不久,但是已經(jīng)慢慢的讓很多企業(yè)趨之如騖,對于政府采購部門來說特別是大型的項(xiàng)目招標(biāo)各種評選中獲得了售后服務(wù)認(rèn)證的組織可以在活動中搶占先機(jī)。而在一些招投標(biāo)的信息中甚至把企業(yè)是否獲得售后服務(wù)認(rèn)證作為了絕對的加分項(xiàng)目,加分量一度超過了三體系認(rèn)證。由此可見,企業(yè)通過三體系認(rèn)證后只是在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量環(huán)境與職業(yè)健康等方面過關(guān),卻無法保證售后的能力,但是現(xiàn)在的售后能力越來越被很多的企業(yè)所看重,在企業(yè)以人為本的今天也越來越注重服務(wù)的管理理念!
國家在完善三包制度推動發(fā)展產(chǎn)品配送、安裝調(diào)試、以舊換新等售后服務(wù)后積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展遠(yuǎn)程監(jiān)測診斷、運(yùn)營維護(hù)。大力發(fā)展專業(yè)維護(hù)服務(wù),加快服務(wù)模式的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)變。支持具備條件的工業(yè)企業(yè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)向?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)維護(hù)轉(zhuǎn)變加強(qiáng)了售后服務(wù)的專業(yè)隊伍建設(shè),特別是售后服務(wù)認(rèn)證制度和質(zhì)量檢測體系!現(xiàn)在的試點(diǎn)結(jié)束以后,國家將大力推廣售后服務(wù)體系的建設(shè),到目前為止,已有工程機(jī)械,環(huán)衛(wèi)機(jī)械,團(tuán)購服裝,家裝,教學(xué)儀器等十多個行業(yè)在招投標(biāo)中將是否有通過售后服務(wù)認(rèn)證作為必要條件。
售后服務(wù)認(rèn)證作為政府采信的必要條件在幾乎所有的招標(biāo)項(xiàng)目中都作為加分的關(guān)鍵性因素獲得售后服務(wù)認(rèn)證的組織在活動中占得先機(jī)出奇制勝,也使越來越多的企業(yè)紛紛要求通過認(rèn)證。認(rèn)證的結(jié)果證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)并達(dá)到了某個高度它是評分制的認(rèn)證九十五分以上。
做售后服務(wù)的流程:
(1)組織提交服務(wù)認(rèn)證申請書及文件資料;(2)審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定,簽訂認(rèn)證合同;(3)委派評審組實(shí)施認(rèn)證評審;(4)依據(jù)評審發(fā)現(xiàn)形成評審結(jié)論;(5)評審委員會最終審定;(6)通過認(rèn)證,頒發(fā)認(rèn)證證書;(7)售后服務(wù)認(rèn)證證書的有效期3年,每年對獲證企業(yè)進(jìn)行一次監(jiān)督評審;(8)證書到期后,企業(yè)需要保持認(rèn)證資格時,提出申請。
售后服務(wù)認(rèn)證為企業(yè)帶來了成效。通過認(rèn)證,企業(yè)能夠做到持續(xù)改進(jìn)服務(wù),完善服務(wù)體系,不斷強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力,增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。同時,證明了企業(yè)在全行業(yè)的服務(wù)領(lǐng)先性,獲得消費(fèi)者和市場認(rèn)可,也為大型項(xiàng)目招標(biāo)、政府采購招標(biāo)等方面提供資質(zhì)證明。
講到這里大家應(yīng)該基本了解了企業(yè)做了ISO三體系之后,為什么還要做售后服務(wù)認(rèn)證了吧?